Estos son algunos puntos básicos que debes tener en cuenta al desarrollar este canal:
- Se trata de un canal de ventas que genera conversiones gracias a los servicios y beneficios que ofrece, más allá de los productos que vendas.
- Es necesario contar con personal interesado en el análisis de datos para impulsar el crecimiento de las ventas mediante planes basados en la comprensión de los datos, el comportamiento de los usuarios y los canales a través de los cuales se llega a las personas.
- Una base de datos (BBDD) no es útil si no la conoces y no creas campañas o automatizaciones pensadas en las necesidades de los usuarios y en cómo tu empresa puede satisfacerlas.
- Las palabras clave, los blogs, las descripciones de los productos y las fotografías son indispensables para posicionar tu negocio en línea y persuadir a nuevos clientes. Asegúrate de marcar todo con textos ALT relacionados con tu empresa o categoría.
- Trabaja en los tiempos de entrega, ya que si una persona está dispuesta a comprar un producto, lo necesita de manera inmediata. No tiene sentido para un usuario de oportunidad comprar un producto que tardará 15, 20 o incluso 30 días hábiles en llegar.
- Trabaja en conjunto con plataformas que han desarrollado software que se integra fácilmente con tu banco, redes sociales y CRM, y que además generan datos relevantes que puedes interpretar. Crear una plataforma desde cero implica perder mucho tiempo en cambios, desarrollos y otros aspectos que se vuelven más costosos con el tiempo.
- Para crecer rápidamente o generar mayor interés en tu categoría, desarrolla un plan de pauta sostenible a lo largo del tiempo, con diferentes objetivos comerciales o de marca.
- Ofrece diferentes métodos de pago, ya que si una persona tiene varias opciones para adquirir tu producto, lo comprará de manera inmediata por necesidad. Si necesita un método de pago que no está disponible, es probable que no adquiera el producto.
- Cuenta con un equipo de logística rápido y eficiente, ya que la peor experiencia para un usuario en línea son los retrasos en la entrega, la pérdida del producto o los obstáculos en el proceso de devolución del dinero.
- Ten un catálogo de productos que pueda satisfacer las necesidades de diferentes usuarios, según su capacidad adquisitiva.
Estos puntos son fundamentales para el desarrollo inicial de cualquier empresa que desee vender y hacer crecer su negocio a través de un comercio E-commerce.
PD: Un comercio electrónico no se limita a vender a través de las redes sociales.